Етика ділового спілкування

Воспітанному і освіченій людині живеться легше. Він знає правила і дотримується їх. За умови, що його оточення ці правила знає і дотримується теж, можна легко порозумітися, налагодити успішні міжособистісні зв`язки - запорука продуктивних ділових відносин і вдалої кар`єри.

Постулати ділового спілкування

1. Пунктуальність

Немає помилки серйозніше, ніж діловій людині прийти на зустріч із запізненням. Гірше тільки взагалі не прийти. Ніхто не любить нікого чекати, особливо в діловій сфері. Тому не з`являтися у суді ніколи в місця, де важлива пунктуальність.

2. Стриманість

Ділова сфера - не місце для емоційних сплесків. Особливо нам, жінкам, важко з зцим змиритися. Але ні сліз, ні поганого настрою під час ПМС, ні кокетливих посмішок ділові партнери нам не пробачать. Будьте байдужі і вас почнуть поважати. А, отже, поважати вашу думку.

3. Ввічливість

Власне, грубіянити леді не повинна ніколи. Але особливо на діловій зустрічі. Ні, ви зовсім не зобов`язані любити ділових партнерів. Але добре ставлення, навіть в сфері бізнесу, творить чудеса. Тому демонстрація дружелюбності, оптимізму і позитивного настрою підвищить ефективність будь-якої зустрічі в рази.

4. Тактовність

Правила ділового спілкування обов`язково включають жести хорошого тону. Нетактовність - це грубе порушення Пілічев. Вона може переломити хід всієї зустрічі не на вашу користь. Як ви увійшли, як ви привіталися, кому і як потиснули (або не потиснули) руку, як попрощалися - все це має важливе значення, яким не варто пренабрегать.

5. Знайомство

Якщо ділові партнери не знайомі, на першій зустрічі слід їх подання. Першим представляється шеф з приймаючої сторони, потім - глава гостей. Потім вони представляють інших працівників. Звісно ж завжди молодший - старшому, і підлогу в діловому етикеті не грає ролі. Якщо навіть доводилося зустрічатися раніше, протокол вітання «ламати» вигуками «Ми знайомі!» Не варто. Назвіться знову. Якщо хтось ім`я не назвав, допускається запитати, але лише один раз. Перепитувати не можна. Слідом за поданням і привітанням може слідувати рукостискання.

6. Рукостискання

Це окрема тема, жест в життя сучасної ділової людини просто необхідний.

Першим подає руку для здійснення рукостискання:

• старший - молодшому;
• начальник - підлеглому;
• жінка - чоловікові.

І ніяких «перехресних» рукостискань, навіть якщо одночасно хочуть привітатися велика кількість людей. Спочатку один одному руки знизують жінки, а потім - чоловіки. Подавати слід руку праву, навіть якщо ви лівша. Якщо ваш партнер в рукавичках, ви теж можете рукавички не знімати.

7. Візитки

Ще один неодмінний атрибут ділового спілкування. Не мати візитку сьогодні - поганий тон. Не дати її у відповідь на прохання або на дану вам візитку - рівносильно «діловому самогубства». Тримайте запас при собі завжди. Правила обміну візитками - протилежні законам рукостискань. Першим візитку подає чоловік жінці, а молодший - старшому.

Для заочного знайомства візитку можна використовувати, відправивши її адресату з загнутим лівим куточком. У відповідь, зрозуміло, повинна послідувати його візитка.

8. Дрес-код

Цей аспект ділового етикету гідний окремого розгляду. Вид повинен відповідати дрес-коду або компанії, або ситуації. Одним з обов`язкових елементів костюма ділової жінки (в будь-яку погоду, навіть в сорокапятіградусную спеку) є колготки. Чи не вітаються помітні або занадто дорогі прикраси. Поганий тон - розпущене волосся.

9. Звернення

Про тактовності та ввічливості ми вже сказали. Неприпустима також фамільярність. Звертатися потрібно до співрозмовника на ви і по імені-по батькові, імені, або прізвища, з обов`язковим додаванням слів: пан / пані, містер / місіс і т.д. (В якій країні, як прийнято). Звернення безіменне може сильно зашкодити вашу репутацію. А говорити про будь-кого з присутніх у третій особі, використовуючи займенники «він», «вона» взагалі неприпустимо.

10. Спілкування

Не слід:

• треба багато казати,
• говорити не по суті;
• говорити голосно;
• говорити занадто тихо;
• вживати слова-паразити або використовувати сленг.

Етикет ділового спілкування дозволяє заощадити час і не витратити титанічних зусиль на обдумування лінії поведінки. Існують правила, в яких давно зазначено, що потрібно, а чого не варто робити. Залишається їх вивчити і дотримуватися. А енергію звільнену направити на розвиток своєї бізнес-ідеї або пошук аргументаційної бази до свого нового геніальному проекту.

Відео: Етикет ділового спілкування | Запорука успіху | БМ Синергія

Відео: Етика ділового спілкування. Урок 8. Тактика взаємовідносин з "важкими" начальниками і підлеглими