Етикет ділового спілкування

Ділові люди зобов`язані знати і дотримуватися правил хорошого тону. Інакше це може погано позначитися на їх діяльності і привести навіть до розриву зв`язків з діловими партнерами. Правила і норми ділового етикету змінилися з часом, деякі з них і зовсім втратили свою актуальність. Просто бути доброзичливим і ввічливим тепер недостатньо.

Отже, кілька правил етикету ділових відносин:

Субординація. Керівник завжди вище за службової ієрархії, ніж підлеглий незалежно від статі і віку.
Пунктуальність у всьому - це основа основ в діловому середовищі.
Говоріть по суті і не говоріть зайвого.
Вмійте слухати і чути.
Враховуйте інтереси та думки партнерів. Не думайте тільки про себе.
В одязі відповідайте вашому оточенню. Зовнішній вигляд може багато розповісти про внутрішній вигляді і характер людини. Перше враження складають акуратна зачіска, діловий костюм, правильно підібрані аксесуари. Етикет ділової жінки вимагає стриманості не тільки в одязі, але і в макіяжі, прикрасах.
Вмійте спілкуватися: грамотно говорите і пишіть. Етикет ділового мовлення виключає використання жаргонних виразів, повторів, слів-паразитів і навіть вступних слів. Культура ділового спілкування вимагає дотримання правил граматики.
Ділові жести. Манери, жести і міміка можуть багато розповісти. Ознаками ділової людини є енергійні рухи, впевнена хода і погляд, пряма постава і відсутність суєти. У діловому середовищі дозволений лише один тактильний жест дотику - це рукостискання.

Елементарні правила ділового мовного етикету дають перевагу в будь-яких життєвих ситуаціях. Хороший результат спілкування в кращих традиціях ділового мовного етикету - це не тільки закрита угода або підписаний договір, але і емоції і почуття, які залишаються після переговорів.

Показники мовного етикету в діловому спілкуванні:

різноманітний і багатий словниковий запас;
вимова;
граматика і стилістика мовлення. Грамотний порядок фраз - це обов`язкова вимога мовного етикету.

Етикет ділової зустрічі

Сучасний діловий етикет вимагає також дотримання певних правил поведінки на діловій зустрічі.

Будь-яка зустріч починається з привітання. Чоловік вітає жінку першим, молодший за посадою або віком - старшого, дівчина вітає старшого чоловіка.
Після привітання необхідно представитися.
Коли розмова вичерпана, потрібно тактовно, ввічливо, але рішуче завершити розмову.

Для успішного проведення ділової бесіди рекомендується для початку підготуватися до переговорів. Потрібно обдумати все, що хочете етикет ділової зустрічі сказати. Як правило, розмова починають гості. Але правила ділового мовного спілкування визначають, що приймаюча сторона веде ділову частину. Важливо створити довірчу атмосферу і заволодіти увагою співрозмовника. В ході переговорів необхідно бути стриманим, спокійним і доброзичливим.

Успішні люди знають, що в справах важливі не тільки підприємливість, розумні думки і ідеї, а й емоції. Недотримання правил етики і етикету ділового спілкування завжди викликає негативні емоції. Справжнього успіху добиваються лише ті, для яких діловий етикет знаходиться на першому місці.