Форми ділового спілкування

Ділове спілкування - Це самий прагматичний вид людської комунікації, адже інтереси справи завжди ставляться вище особистих переваг (якщо, звичайно, ділові переговори ведуться справжніми фахівцями).

Під час ділового спілкування, незважаючи на форми і види, завжди відбувається обмін інформацією, досвідом, пропозиціями між співрозмовниками. Так як головна мета зрозуміла - вигода кожної зі сторін, то поговоримо про інші аспекти, які хоч і знаходяться в тіні, завжди грають не менш важливу роль в діловому світі.

цілі

Ділове спілкування обов`язково має привести до розумного обопільного рішення, якщо таке можливо. Головне, з точки зору перспективи - це не зіпсувати відносини між партнерами, а також провести найбільш сприятливе враження на всіх учасників переговорів. Саме це повинно бути пріоритетом для далекоглядних діловодів.

переговори

Переговори, як форма ділового спілкування, безумовно, займає лідируючу позицію в значущості при вирішенні справи. Переговори діляться на:

вертикальні - переговори з вищестоящими органами;
горизонтальні - переговори всередині компанії;
несанкціоновані - або позаурочні;
вищий рівень - це переговори між керівниками зацікавлених сторін;
розширений стіл - переговори в робочих групах, спеціалізованих комісіях.

У будь-якому випадку, для успішного ведення переговорів, мало знати теорію, форми і види ділового спілкування. В усних переговорах, на відміну від кореспонденції або непрямих бесід, слід володіти якостями кращих ораторів, щоб після вашої мови, у опонента питань більше не залишилося.

бесіда

Бесіда як форма ділового спілкування - це сама неформальна, проста і широко застосовувана тактика для переконання співрозмовника в своїй правоті. Поняття ділової бесіди дуже широко - це, в принципі, будь-який усний контакт між уповноваженими особами, який здійснюється для досягнення спільних рішень.

Найскладнішим у веденні бесіди є її початок, адже співрозмовники прекрасно знають все те, про що хочуть говорити, проте як приступити до теми тактовно і своєчасно, створивши сприятливу атмосферу невимушеності, знають далеко не всі. Для цього, щонайменше, треба бути хорошим психологом, і зрозуміти, хто ваш співрозмовник і що він собою являє. В іншому випадку можна «дожартувався» до того, що справа випадково дійде до кулаків.

дискусія

Дискусія як форма ділового спілкування - це вид колективного обговорення поставленого завдання, шляхом зіставлення різних точок зору. Результатом і підсумком будь дискусій має бути прийняття рішення.

З усіх основних форм ділового спілкування дискусія найбільш емоційна, адже за рахунок емоційно-інтелектуального поштовху змагальний темп дискусії не вщухає до самого кінця.

Учасники дискусії повинні дотримуватися загальноприйнятий світовий етикет ведення дискусії, тобто:

не говорити занадто довго і часто;
не перебивати співрозмовників;
відноситься шанобливо до всіх учасників дискусії;
не критикувати своїх відповідачів.

Найбільш грамотна побудова дискусії - це чергування переваг і недоліків, саме цей стиль ведення і призводить до успішному вирішенню питання.

Головна принадність ділового спілкування не в наборі малозрозумілих нормальній людині слів, а в тактовності і повазі, які повинні виходити від кожної сказаної вами фрази. Корінь слова «ділової» - це справа, і якщо ви дійсно хочете мати справу з вашим співрозмовником, якщо хочете спонукати в ньому таке ж бажання, ваше спілкування має грунтуватися на взаємній симпатії (нехай тільки зовнішньої), на розумінні і поступках. Адже ділове спілкування - як танець, якщо партнер настає партнерці на ноги, дискваліфікують не його одного, а їх пару.