Поведінка в конфліктній ситуації

Напевно, на всій планеті неможливо зустріти жодної людини, яка б жодного разу ні з ким не посварився. Кожному властиво свою поведінку в конфліктній ситуації, але при великому різноманітті ці моделі легко піддаються класифікації та оцінки: одні найбільш ефективні і призводять до примирення, а інші здатні розпалити справжнісіньку війну.

Саме від поведінки особистості в конфліктній ситуації залежить, чи здатні конфлікти зруйнувати відносини або навпаки, привнесуть в них нову ступінь взаєморозуміння. Важливо усвідомити своє типова поведінка в конфліктній ситуації і вміти трансформувати його в інше по ходу ситуації.

Існує класифікація способів поведінки в конфліктній ситуації:

змагання (Спроба задовольнити свої інтереси на шкоду іншому). Ця стратегія поведінки людей в конфліктній ситуації веде до того, що людина тимчасово утримує верх, але недовго, і до тривалих відносин такий підхід не застосовний, тому що веде до руйнування відносин.
пристосування (Прагнення поступитися своїми інтересами на догоду іншому). Це допустимо тільки в тому випадку, якщо предмет спору насправді не є важливим для учасника конфлікту. Поступилася проти своєї волі сторона збереже образу, втратить повагу до другого учасника конфлікту.
уникнення (Спроба відкласти рішення на інший час). Ця стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях працює позитивно тільки в тих випадках, коли предмет конфлікту не дуже важливий, або в тому випадку, коли з немає тривалих відносин з другої конфліктуючою стороною. У довгострокових відносинах стратегія неприйнятна, тому що змушує накопичувати негатив і веде до вибуху емоцій.
компроміс (Часткове задоволення інтересів кожної зі сторін). Не дивлячись на всю привабливість, компроміс - це лише проміжний етап вирішення конфлікту, який дозволяє знизити розжарення до відшукання рішення, яке повністю влаштує всіх.
співробітництво (Спроба вирішити конфлікт так, щоб у виграші залишилися всі). Це, мабуть, найбільш продуктивна позиція, але разом з тим на практиці домогтися цього досить складно. Однак для тривалих відносин саме цей варіант є оптимальним.

У будь-якому випадку, не забувайте про етику поведінки в конфліктних ситуаціях: не переходьте на особистості, не підвищуйте голос, не "пригадуєте» минуле, не звинувачуйте другу сторону. Чим спокійніше проходить бесіда, тим простіше знайти спільне рішення.