Психологія ділового спілкування

Практично неможливо досягти успіху в професійній сфері, нічого не знаючи про діловій культурі та психології спілкування, так як жодна посада повністю не ізолює від людей, тому здатність правильно викладати свої думки може, як суттєво допомогти, так і поставити непереборні бар`єри кар`єрного росту. Варто ближче розглянути психологію управління і принципи ділового спілкування, щоб зняти всі перепони і уникнути помилок при робочих переговорах.

Види ділового спілкування

Світ бізнесу не сприймає манери розмови, до якої ми звикли в повсякденному житті. Завдання ускладнює ще й поява такої нової технології ділового спілкування як інтернет, психологія поведінки в мережі - абсолютно особлива наука. А всього виділяють три технології спілкування:

вербальну, що припускає усну передачу інформації;
невербальну, що передає інформацію за допомогою жестів, поз, інтонацій і т.д .;
дистанційну, при якій інформація передається за допомогою різноманітних технічних засобів - факс, телефон, інтернет, радіо і телебачення.

Ці технології використовуються при різних видах спілкування, серед яких виділяють дві великі групи - письмові та усні. До першого виду належать різноманітні документи - протоколи, договори, інструкції, звіти і т.д. До оформлення таких паперів пред`являються досить суворі вимоги, які повинні обов`язково виконуватися. Це ж стосується і ділової переписки в інтернеті, крім випадків, коли рівень спілкування між партнерами допускає використовувати стиль мови відмінний від офіційного.

Але показовіша всього культура ділового спілкування і психологія управління проявляється в усних видах офіційних комунікацій. Виділяють два підвиди - монологічний і діалогічний, в першому випадку потік інформації видається в односторонньому порядку, а в другому - припускає двосторонній контакт з метою знаходження рішення. Усне ділове спілкування може виражатися в формі переговорів, бесіди, інтерв`ю або наради. Найчастіше використовуються переговори, тому варто запам`ятати кілька правил їх ведення.

Основи психології ділового спілкування

Як думаєте, чому одним вдається знаходити спільну мову з людьми, а іншим ні? Все просто, одні вміють вселяти співрозмовнику відчуття значущості. Досягти цього можна, навчившись правильно робити компліменти. Деяким людям говорити приємне дуже складно, тому будь-яка похвала виглядає грубими лестощами, але треба навчитися бачити їх гідності і тонко хвалити їх. Так ви отримаєте розташування співрозмовника, а це налаштує його на співпрацю. Існує ще деякі правила, яких варто дотримуватися при особистому спілкуванні.

Щиро цікавтеся іншими людьми, адже кожного, перш за все, цікавить він сам. Тому досягне успіху той, хто зуміє проявити інтерес до справ співрозмовника, байдужий ніколи не зможе досягти взаєморозуміння.
Щоб отримати розташування співрозмовника, необхідно посміхатися, тільки намагайтеся робити це теж щиро, так як широкі «американські» посмішки вже встигли багатьом набити оскому.
Запам`ятовуйте імена людей, з якими спілкуєтеся, і звертайтеся до них саме так. Не вживати у мовленні імені співрозмовника - проявляти неповагу до нього, демонструвати відсутність інтересу.
Вчіться слухати і заохочувати людини до розповіді про себе, задавайте цікаві питання.

ділова культура і психологія спілкування

Розмовляйте з співрозмовником про те, що цікавить його, знаходження спільних тем відмінно допоможе знайти спільну мову з діловим партнером. Перед зустріччю подбайте дізнатися про коло інтересів свого співрозмовника, це принесе вам непогані дивіденди.

Все перераховане вище буде працювати, якщо ви в ході бесіди зумієте зберегти доброзичливий настрій. Тому намагайтеся уникати суперечок, а починаючи обговорення, говорите впевнено, але залишайте можливість своєї помилки. Тобто потрібно говорити не «Я вам доведу», а «Я висловлю свою думку, а якщо буду не права, прошу мене поправити».