Види ділового спілкування

Ділове спілкування - це обмін інформацією між реальними або потенційними партнерами. Цей тип спілкування передбачає постановку мети і вирішення найважливіших питань. Для того, щоб розуміти суть цього поняття, потрібно звернутися до видів ділового спілкування, кожен з яких пояснює той чи інший процес, пов`язаний з позначеної сферою.

Вербальне і невербальне спілкування

Це поділ вірно і для інших видів спілкування. Вербальне спілкування - це власне розмова, спілкування за допомогою слів. Невербальне спілкування - це пози, жести, інтонації, міміка, тобто все те, що дає людині додаткову інформацію про котра говорить і предмет розмови.

Фахівці стверджують, що ми отримуємо лише якийсь відсоток інформації з слів, а решта - саме з тих сигналів, які прочитує і розшифровуємо підсвідомо в процесі невербального спілкування.

Прямі та непрямі види професійного спілкування

Перш за все всі види ділового спілкування зводяться до розмежування на пряме і непряме.

Прямий вид ділового спілкування являє собою власне особисте спілкування в одному приміщенні в один час. Сюди відносяться ділові бесіди і переговори.
Непрямий вигляд спілкування - письмове, електронне або телефонне спілкування, яке як правило є менш результативним.

У цьому випадку, як і в інших видах міжособистісного спілкування, дуже важливо саме присутність людей в одному місці і в один час, адже це дозволяє встановити зоровий контакт, справити приємне особисте враження і таким чином вплинути на весь хід спілкування.

Фази ділового спілкування

Ділове спілкування, як і будь-яка інша, має свої певні фази:

підготовка до спілкування (попередня підготовка інформації, доводів та ін.);
фаза спілкування (початок спілкування, контакт з потрібними людьми);
концентрація уваги (виділення кола проблем для обговорення);
підтримання уваги (пояснення проблеми на доступному офіційною мовою);
аргументація та переконання (обов`язкова фаза, присутній лише в разі розбіжностей);
фіксація результату (полягає в необхідності закінчити розмову в потрібний момент).

Ці фази однаково вірні для будь-якого прямого вербального спілкування.

Види і форми ділового спілкування

Розрізняють декілька видів і форм ділового спілкування, які відповідають різним життєвим ситуаціям. До них відносяться:

Ділова переписка. Це непрямий спосіб спілкування, який здійснюється за допомогою листів. Сюди відносяться накази, запити, постанови і т.д. Відрізняють діловий лист - від організації і для організації, і приватна офіційний лист - та ж листування між організаціями, але від імені конкретної особи.
Ділова бесіда. До цього виду спілкування відносяться обговорення різних робочих процесів з метою винести важливе рішення або обговорити деталі.
Ділова нарада. В ході наради збирається весь колектив фірми або його керівна частина, з метою вирішення найважливіших проблем і постановки завдань.
Публічний виступ. В даному випадку мається на увазі підвид ділової наради, в ході якого одна людина займає лідерські позиції і ділиться важливою інформацією з певним колом осіб. Важливо, що виступаючий повинен мати повне і всебічне уявлення про предмет розмови і володіти особистісними якостями, що дозволяють йому донести сенс сказаного до аудиторії.
Ділові перемовини. В даному випадку обов`язковим результатом спілкування є знаходження та прийняття рішення. В ході таких переговорів кожна сторона має свою точку зору і спрямованість, а результатом обіцяє стати угода або укладений контракт.
Суперечка. Не всі питання в діловому спілкуванні можна вирішити без спору, однак суперечка часто тільки ускладнює ситуацію в зв`язку з тим, що люди ведуть себе не зовсім професійно і надмірно захоплено відстоюють точку зору.