Лист-вибачення

Всі ми робимо помилки і часом змушені просити вибачення у інших за зіпсовані взаємини. Так лист-вибачення є одним складних видів листів. Адже в такому листі автор зачіпає, найчастіше, свої докори сумління (а іноді бажання вибачатися немає, а в діловому листуванні трапляється, що ви ще й змушені просити вибачення не обов`язково за свої власні помилки).

Просити вибачення необхідно. Адже вміння визнати свою неправоту, свої помилки і готовність їх в цю ж хвилину виправляти являє собою важливий елемент іміджу кожної організації. Письмові вибачення несуть в собі головну мету як вибачення, при цьому одночасного збереження обличчя компанії і відновлення зіпсованих відносин. Крім цього, важливо ще зменшити можливий конфліктний інцидент, при цьому мінімізувавши негативні наслідки помилки. Листи-вибачення необхідно направляти в випадках:

1. Помилкове поведінку з вашого боку по відношенню до працівників іншої організації (незалежно від першопричини негуманного поводження).
2. У разі, якщо ви не виконали свої договірні обов`язки (також незалежно від причини).
3. Некоректна поведінка ваших співробітників, що стало таким собі громадським надбанням.
4. У разі форс-мажору.

Як скласти лист-вибачення?

Письмові вибачення мають структуру, яка не несе особливих відмінностей від структури звичайного ділового листа, але в темі буде кращим варіантом, якщо ви зробите тему листи нейтральної, не акцентуючи увагу на тому, що цей лист-вибачення. Нехай краще лист підпише топ-менеджер компанії. Необхідно створити враження, що керівник усвідомлює всю важливість помилково створеної проблеми і, з величезним жалем про те, що трапилося, готовий просити вибачення у постраждалої сторони. Текст вибачення впливає на відновлення професійної репутації вашої компанії або посадової особи.

Залежно від форми, текст поділяють на: вступну частину, основну і висновок. Вибачення приносять всього лише один раз у вступній частині листа. Другий абзац являє собою основну частину. Необхідно пояснити причину того, що сталося. Уникайте фраз «маленька проблема», невелика затримка »і т. П. Третій абзац цей вислів засмучення, жалю. Висновок повинен висловлювати надію про те, що подібний випадок більше повториться.

Не забувайте, що, якщо все зробите правильно, то, замість незадоволеного працівника іншої компанії або клієнта, отримаєте декілька постійних.

Відео: Смешарики 2D - Смішарики - Загублені вибачення

Відео: "Вибачення Ердогана - несподівані, але давно очікувані"

Відео: Хто змусив Ердогана переписувати лист з вибаченнями. Розповідає Валерій Пякін