Запізнилася на рейс - що робити?

Життя повне несподіванок! Навіть якщо ви - сама пунктуальність, це не є гарантією, що з вами не станеться така неприємна подія. Причин для запізнення на рейс може бути маса: ви переплутали час, потрапили в автомобільну пробку, при пересадці сталася затримка попереднього рейсу і т.д. Як діяти в конкретних ситуаціях, підкаже ця стаття.

Загальні відомості про процедури реєстрації та посадки на борт

Існує два варіанти запізнення на літак:

• несвоєчасне прибуття на реєстрацію;
• запізнення на посадку.

Процедура реєстрації та посадки проходить у відповідність з наступним алгоритмом:

• перевірка документів і авіаквитків;
• здача багажу;
• отримання посадкового талона;
• проходження контролю безпеки;
• при міжнародному перельоті - проходження паспортного контролю;
• знаходження в зоні очікування;
• по оголошенню посадки - слідування на борт літака.

Стандартні терміни проведення реєстрації:

• на внутрішніх лініях: початок - за 2 години до вильоту, закінчення - за 30 - 40 хвилин до вильоту;
• на міжнародних рейсах: початок за 2,5 години, закінчення за 40 хвилин.

Можлива онлайн-реєстрація через сайт компанії не раніше, ніж за 23 години до вильоту.

Ви спізнилися на реєстрацію, але літак ще не злетів

В даному випадку ви можете потрапити на літак. У багатьох аеропортах функціонують стійки реєстрації тих, хто запізнився пасажирів. Тільки врахуйте, що процедура коштує близько 60 $ (пасажирів бізнес-класу зазвичай реєструють безкоштовно). При відсутності спеціальної стійки необхідно терміново знайти представника авіакомпанії, який може провести на борт, поки літак не злетів. Але слід пам`ятати, що існує процедура передпольотної підготовки, тому якщо до рейсу залишилося небагато часу, то розраховувати потрапити на борт не можна, особливо при необхідності проходження паспортного контролю.

Ви пройшли реєстрацію, але спізнилися на посадку

Така ситуація менш поширена, проте може статися, що ви спізнюєтеся на посадку. Час посадки закінчується за 15 - 20 хвилин до вильоту. Будучи зареєстрованою, але не з`явився на посадку пасажира викликають по гучному зв`язку. Слід якомога швидше звернутися до представника авіакомпанії. У винятковому випадку вас можуть посадити на лайнер.

Ви спізнилися на літак зі своєї вини

Якщо літак полетів без вас, необхідно відразу знайти адміністратора авіакомпанії. При наявності авіаквитка він посприяє вашої відправці найближчим рейсом, особливо якщо ваш квиток в бізнес-клас. Але робити бронь і купувати новий квиток доведеться за свій рахунок. Квиток з відкритою датою вильоту дозволить знизити доплату.

Ви спізнилися на стикувальний рейс через авіаперевізника

Якщо пасажир запізнився через авіаперевізника, то компанія зобов`язана посадити його на найближчий рейс. При відсутності інших рейсів в цей день, вас повинні розмістити в готелі і відправити на наступну добу.

Якщо стикувальний рейс належить іншій авіакомпанії, то слід вимагати зробити позначку про затримку рейсу. Потім підійти до стійки авіаперевізника, на рейс якого ви не потрапили, і пред`явити відмітку про затримку попереднього рейсу. Вас зобов`язані відправити найближчим рейсом! При цьому ви нічого не повинні доплачувати.

Ви не встигли на літак з вини таксиста або через затримку поїзда

В даному випадку ви маєте право на відшкодування матеріальних і моральних збитків. Обов`язково візьміть у водія чек таксометра або квитанцію, де вказана дата, час, держ. номер автомобіля і реквізити перевізника. При затримці потяга поставте на квитку позначку у начальника складу, у скільки прибув поїзд на вокзал. Далі слід написати заяву на ім`я керівника служби замовлення таксі або відповідального за перевезення пасажирів, де викладається те, що сталося. До претензії докладаєте копії документів, що підтверджують збитки: квитків, квитанцій тощо. Ви маєте право вимагати відшкодувати як вартість проїзду, так і вартість путівки, сплаченого готелю тощо. Крім того, ви можете вимагати виплатити неустойку з розрахунку 3% за годину прострочення. Претензія складається у двох примірниках, на вашому екземплярі керівник служби зобов`язаний внести запис про отримання претензії. Якщо відповідальна особа відмовляється поставити позначку, необхідно заручитися підтримкою двох свідків, які повинні зробити запис, коли вручена претензія, і вказати власні дані та відомості з паспортів. Як варіант - відправити претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Обов`язково збережіть квитанцію і повідомлення! Якщо служба не реагує або намагається вирішити питання неприйнятним для вас чином, сміливо звертайтеся до суду.

Відео: Запізнився на рейс

Відео: Літак запізнився на рейс в аеропорту пересадки