Ділова репутація

Ділова репутація - це неймовірно важлива в наш час річ, яка однаково необхідна і окремої людини, і цілого підприємству. Зараз, в умовах жорсткої конкуренції, кожна людина хоче користуватися тільки тими послугами і товарами, які добре себе зарекомендували, і співпрацювати з тими компаніями, які перевірені часом. Надійна репутація - найважливіша річ, яка дозволяє вигідно виділятися серед конкурентів і процвітати в обраній справі.

Імідж і репутація організації

Багато схильні змішувати поняття ділової репутації організації або громадянина і його імідж. Однак загального в них мало, тому важливо не тільки розрізняти їх, а й грамотно використовувати.

Ділова репутація підприємства або ділової людини є громадська думка про компанії, точніше, думки зацікавлених сторін, пов`язаних з компанією або людиною. В їх число потрапляють всі - споживачі, співробітники, аналітики, кредитори, представники влади, інвестори, ЗМІ і т.д. Таким чином, висока репутація - це «добре ім`я», яке формується за тривалий термін великою кількістю учасників під впливом різних факторів. У цьому сенсі честь, гідність і ділова репутація компанії - це приблизно одне й те саме.

Поняття іміджу містить в собі зовсім інше значення, що не має прямого відношення до репутації і честі.

Імідж, або образ - це поверхневий вигляд, уявлення про людину або компанії, яка швидко створюється у свідомості людей і нерідко буває штучно насаджуються. Образ однієї і тієї ж компанії для різних людей може серйозно відрізнятися. Імідж не відображає ніяких характеристик підприємства, і його можна змінювати, ніяк не зачіпаючи роботу самої компанії.

Репутація - це те, що компанія заробляє тяжкою працею. Зіпсована репутація може серйозно нашкодити роботі компанії і знизити її прибутковість. Блискучий імідж може залучати нових клієнтів, але тільки хороша репутація дозволяє співпрацювати з ними довгі роки.

Відмінностей у цих понять набагато більше, ніж подібностей, тому не варто їх плутати. Імідж - це миттєве і поверхневе, а репутація - створюване чесною працею.

Захист ділової репутації

Завдати серйозної шкоди діловій репутації може як необережна дія, так і навмисні кроки з боку конкурентів. Саме тому захист честі і ділової репутації в сучасному світі є таким важливим і складним справою.

Управління діловою репутацією - справа дійсно складне, адже на її формування йдуть роки. Саме за довгий час люди готові оцінити послуги та товари і виділити їх серед інших. Багато контрагенти і потенційні партнери саме на підставі репутації компанії приймають рішення про співпрацю або відмову від нього.

Захист ділової репутації сьогодні являє собою поки ще розвивається правовий інститут. Чи не в кожній країні законодавство в цій сфері досягло належного рівня. Через відсутність всіма прийнятого визначення ділової репутації, а головне, опису умов, в яких її можна і потрібно захищати, призводить до багатьох неприємних ситуацій. Наприклад, в суді можуть просто відмовити в позові, через те, що в даній ситуації складно довести хибність наклепів, які поширюють конкуренти в ході нечесної боротьби.

У зв`язку з цим не існує і єдиної відповіді на питання про те, як підняти репутацію, адже якщо суд в цій справі не зробить ніякої допомоги, то відновити своє чесне ім`я в очах громадськості може бути досить складно. Втім, якщо продовжувати сумлінно працювати, рано чи пізно все повернеться на круги своя.