Культура ділового спілкування

Важливим критерієм оцінки вашого професіоналізму є культура ділового спілкування. Керівники приділяють достатньо багато уваги цьому при прийомі людини на роботу, а так само під час виконання ним своїх посадових обов`язків.

Одним з видів ділової розмови вважаються телефонні переговори. Тому, під час телефонної розмови корисними будуть навички ведення ділової бесіди. До того ж, бесіда по телефону сильно відрізняється від очного розмови.

Загальні правила проведення будь-якої бесіди такі:

явна зацікавленість темою розмови;
доброзичливе розташування до співрозмовника;
відсутність впливу вашого настрою на характер бесіди.

Психологічна культура ділового спілкування

Психологія ділового спілкування є частиною комплексної психології. В даному розділі використовуються ті ж принципи, що і в загальній психології: принцип причинності, принцип розвитку, принцип системності.

Спілкування - взаємодія двох і більше осіб, метою якого є обмін інформацією пізнавального або емоційного характеру. Під час спілкування ваш співрозмовник впливає і впливає на вашу поведінку, стан і світогляд. Це вплив завжди є взаємним, але рідко - рівномірним. В основному спілкування виникає у спільній діяльності людей. У процесі комунікації люди обмінюються між собою жестами, знаками міміки, а також репліками. Крім цього обидва співрозмовники мають у себе в голові віртуальні образи того, як кожен з них виглядає з боку (ці образи трохи схожих на реальність, але не повністю), а також образ свого співрозмовника (образ відповідає реальності, але людина завжди вносить в нього що -то від себе). Найчастіше в сфері людського спілкування зустрічається такий його вид, як ділове спілкування. Крім двох людей, які безпосередньо беруть участь в розмові, існує соціальна норма. Кожна людина вважає, що він унікальний і має свою власну думку, але, на жаль, в результаті все зводиться до думки соціальної норми.

процес спілкування

Існує кілька стилів і типів спілкування. Діловий тип спілкування має свою відмінність в тому, що воно завжди переслідує конкретну мету, має обмеження в часі і часто розбивається на інтервали. Ділова розмова увінчається успіхом, якщо між партнерами буде розуміння і довіра.

Етикет і культура ділового спілкування

Етикет - встановлений порядок поведінки. Культура поведінки - форми спілкування, основою яких є моральність, естетичний смак і дотримання певних правил і норм.

Діловий етикет - головна складова поведінки ділової людини. Це знання потрібно не тільки купувати, але і постійно розвивати.

правило №1. Пунктуальність. Запізнення на роботу шкодить їй, а також це явне психологічна культура ділового спілкування свідоцтво того, що людина не надійний. Ділова людина повинен завжди грамотно розраховувати свій час. Потрібно намагатися виділяти на виконання завдання час з невеликим запасом, так як завжди можуть виникнути непередбачені обставини.

правило №2. Як можна менше зайвих слів. Кожна людина повинна вміти зберігати секрети своєї компанії, а також не обговорювати на роботі свої особисті справи.

правило №3. Думайте про інших. Завжди враховуйте думки, бажання і інтереси своїх співрозмовників та партнерів.

правило №4. Одяг по дрес-коду. Намагайтеся одягатися так само, як і інші, але при цьому показуючи свій смак.

правило №5. Мовна культура ділового спілкування. Якщо людина говорить грамотно, то заслуговує на визнання і заробляє цим хорошу репутацію.

Намагайтеся вести бесіду правильно і тоді вам підкоряться будь-які вершини.