причини конфліктів

Конфлікти трапляються постійно, і їх мало хто любить, більшість людей намагаються зрозуміти, як жити без конфліктів. Щоб навчиться безконфліктному спілкуванню, слід зрозуміти причини виникнення конфліктів.

причини конфліктів

Причин виникнення конфліктів маса - від соціально-економічної обстановки в країні до поганого настрою. Напевно ви помічали, що в поганому настрої ви частіше допускаєте грубі висловлювання, можете і голос підвищити. А хтось на це може образитися, ось вам і початок конфлікту. Тому перерахувати всі передумови для розвитку конфлікту неможливо, та конфліктології і не намагаються це робити, вважаючи за краще оперувати групами причин виникнення конфліктів.

Об`єктивні причини. До них відносять зіткнення інтересів різних людей, слабке використання процедур вирішення протиріч, недостатня розробленість цих процедур.
Організаційно-управлінські причини. Ця група відноситься до робітничих конфліктів. Сюди входять неефективна організація роботи в компанії (відсутність необхідних зовнішніх і внутрішніх зв`язків), невідповідність працівника займаній посаді, помилки підлеглих і керівників, допущені в процесі роботи.
Соціально-психологічні причини. Вони породжують конфлікти в ситуаціях, коли немає збалансованості у виконанні своїх ролей (начальник розмовляє з вами, як з дитиною, хоча сам від вас за віком і по розвитку недалеко пішов), неправильна оцінка результатів своєї діяльності і т.д.
Особистісні причини конфліктів. Це такі фактори, як особливості характеру людини (холерики, конфліктні люди частіше є ініціаторами конфліктних ситуацій), неадекватна оцінка своїх можливостей, недостатня соціальна адаптованість та інше. Ця група найчастіше є причиною побутових конфліктів.

Які бувають конфлікти?

Фактичні. Такі конфлікти є найпоширенішими і найпростішими для дозволу. Предметом спору є конкретний предмет. Щоб отримати об`єктивне судження, сперечальники звертаються до третьої особи. Для конфліктів в побуті цією особою часто є старший родич або друг, поза домом - керівник. При неможливості вирішити конфлікт на цьому рівні, сперечальники звертаються до суду.
Конфлікти вибору. Трапляються коли сторони не можуть дійти згоди з приводу прийняття якихось дій, методу вирішення проблеми. Наприклад, суперечки з приводу вибору підрядника (в бізнесі) або розбіжності про способи виховання дитини (бабуся балує, а мама з татом - за строгість).
Конфлікти пріоритетних цілей. Є для дозволу найскладнішими, бо визначити першочергові завдання завжди складно, будь то бізнес або сім`я.

Як не допустити конфлікт?

Секрет безконфліктного спілкування базується на профілактиці конфліктів і умінні їх вирішувати.

До профілактики конфліктів можна віднести наступні прийоми.

Практична емпатія. Спробуйте уявити себе на місці людини, який викликає у вас негативні емоції, можливо в його ситуації ви діяли б так само. Такий прийом часто викликає почуття жалю, і бажання сваритися з людиною пропадає.
Потрібно виключити можливості прояву соціальної дискримінації, яка буде підкреслювати відмінності в суспільному становищі і інтелектуальному розвитку. Тобто хизуватися цитатами з Ніцше перед людиною із середньою освітою не варто, цим ви легко можете накликати на себе його гнів.
Нерозділення заслуг. Часто люди відчувають себе обділеними почестями, їм здається (а може так і є), що більшу частину роботи виконали вони, а це пройшло непоміченим. Такій людині варто сказати про його заслуги, можна применшити свою участь.
Підтримування позитивних емоцій. Якщо ви бачите, що співрозмовник збирається сваритися, намагайтеся звести все до жарту, поділіться з ним позитивними емоціями. Може, у нього і бажання лаятися пропаде.
Погодьтеся з людиною, коли він завзято вам доводить вашу неправоту. Повідомте йому, що можливо ви дійсно помилилися.
Іноді психологи радять уникати суперечок в буквальному сенсі цього слова, щоб дати співрозмовнику охолонути і задуматися про свою поведінку.