Вербальні засоби спілкування

Щодня ми пов`язані з суспільством за допомогою як вербальних, так і невербальних засобів спілкування.

До вербальним засобам спілкування ставляться мова, як джерело інформації, спілкування словами, обмін інформацією, як спосіб впливу на співрозмовника. Відмінні риси вербальних засобів спілкування від невербальних полягають в тому, що перший тип передається промовою, а невербальне - за допомогою міміки та інших способів вираження емоційного стану людини.

Деякі вчені вважають, що вербалика кілька поступається невербалике. Вони стверджують, що ставлення людини до чого-небудь проявляється за допомогою виразу обличчя, жестів, міміки.

Але з цим можна посперечатися. Оскільки невербальні засоби частіше застосовні в міжособистісному спілкуванні і для вираження емоцій, але ніяк не в діловій сфері, де важливу роль відіграє не те, як сказав ваш начальник, а змістовний аспект сказаного.

Ділове спілкування

В такому випадку в силу вступає таке поняття як вербальні засоби ділового спілкування, яке має на увазі ряд певних словосполучень, що стануть дуже корисні в понятті керівник - підлеглий і навпаки.

У діловому спілкуванні більшу частину часу займає процес слухання (40%), йому поступається говоріння (трохи більше 35%), письмове вираз (9%), прочитання (16%).

Виходячи з цього, необхідно відзначити, що люди просто не вміють слухати, а це, в свою чергу, негативно відбивається на комунікаціях в діловому житті. Тому, важливими критеріями характеристики вербальних засобів, в тому числі і ділового, спілкування є такі значущі правила: мова повинна бути ясною, змістовної і, що головне, зрозумілою.

Ці правила дотримуватися досить складно, оскільки не всі люди здатні чітко формулювати головне, що їм потрібно, у багатьох думки розбігаються, і немає певного структурного мислення. Це стає особливою проблемою, коли одна людина говорить незрозуміло, інший відволікається або неуважно слухає. У такій ситуації можна тільки дивуватися, як тільки люди примудряються один одного зрозуміти.

Мовні вербальні засоби спілкування

Їх не слід сприймати як щось недосяжне, неможливе привести в реальність. Ні, навпаки, варто просто трохи повчитися, щоб ваше вербальне спілкування було правильним. Пропонуємо основні засоби вербального спілкування, знання і використання яких допоможуть вам навчитися красиво говорити:

1. Пам`ятайте про те, що говорити треба чітко сформульованими пропозиціями, з явною основною думкою, лише, тоді вас правильно зрозуміють. Спочатку подумайте, як це буде звучати, а потім говорите.
2. Ви повинні вміти слухати, і не просто слухати, а уважно вловлювати всю інформацію, що надходить до вас інформації по максимуму. Необхідно чути співрозмовника і не відволікатися на своє. Справжнім мистецтвом можна вважати вміння повторити щойно почуте від співрозмовника. Чи знайдеться такий сміливець, що зможе повторити дослівно?
3. Варто зазначити, що вміння чути, безпосередньо пов`язане з розумінням сказаного. Оскільки, в тому випадку, якщо людина говорить плутано, ви виконуєте певну інтелектуальну роботу для того, щоб звести весь розповідь до логічного кінця, і навіть розставляєте його думки в послідовність, допомагаючи раскрасчіку. Чути - просто необхідно!
4. Пам`ятайте в дитинстві ображалки «Кажеш на мене, переводиш на себе»? Смішно, звичайно, але її можна кілька перенести на вербальне спілкування. Так як ви повинні навчитися переводити думки співрозмовника в потрібну вам сторону. А саме шукати в словах говорить позитивні сторони і позитивні наміри. Тоді, ваше спілкування буде приємним для обох сторін.