Управління конфліктами в організації

Чи знали ви, що конфлікти в колективах займають 15% робочого часу? І, до того ж, набагато більше робочого часу витрачатися згодом керівниками на вирішення конфліктів і на відновний процес після їх руйнівних ефектів. управління конфліктами в організації займає передові позиції по актуальності і відвідуваності в сфері психологічних тренінгів для керівників і організацій.

Де виникають конфлікти?

Конфлікт, а ми зараз маємо на увазі, конструктивний конфлікт - це єдиний спосіб вибратися з кризи, реалізації потенціалу та реструктуризації бізнесу. Конфлікти виникають часто і скрізь, але є такі «гарячі точки», де керівникам доводиться володіти самої ретельно розробленою стратегією управління конфліктами в організації. Інакше на плаву НЕ вціліти ні самому начальнику, ні його підлеглим:

жіночі колективи - «цілуються змії», пані та на роботі не приховують своєї емоційності і з радістю виявляють, як позитивні, так і самі що ні є негативні думки і почуття;
рутинна і відповідальна робота - якщо колектив займається дуже відповідальною роботою, чекайте «легкої займистості», так як всім нам треба на когось відриватися;
висока конкуренція між колегами - тут всі засоби хороші, але той, хто опинився біля розбитого корита, в наступний раз в боргу не залишиться;
колективи, що працюють вахтовим методом - будинок далеко, зірватися ввечері на необразливо просиджувати на кухні дружині, не вийти, доводиться «виливати душу» на товаришів по службі;
у працівників різні функції, але одна мета - всі співробітники постійно перебувають у пошуках «винуватця»;
коли начальство недосяжно високо, а своє неприязнь до керівництва доводиться виливати в конфлікт з колегою.

В організаціях такого типу методи управління конфліктами просто незамінні, тут не обійтися популярним «в народі» начальником з добре розвиненими дипломатичними якостями.

стадії конфлікту

Способи управління конфліктами в організації залежать від тієї стадії проблеми.

«Підготовча» - тут начальнику досить обійтися гумором, напівсерйозно зауваженнями, будь-яким способом, який розвіє атмосферу. Ця стадія виражається в напруженості тонів, які звинувачують нотах, пригадування образ і провалів кілька річної давності. Досвідчені керівники кажуть, що в таких випадках буває досить підійти до кавоварки і аромат свіжообсмажених зерен швидко відверне конфліктуючих, особливо, якщо мова йде про жінок.
«Військова» - недомовки довго замовчувалися і накопичувалися, а значить, рано чи пізно, виллються назовні. Тут кожен буде боротися за свою правоту будь-якими методами, а, управління конфліктами в сучасній організації на цій стадії, практично неможливо без втручання медіаторів.
«Переговори» - розсудливість бере верх, або просто сили боротися під кінець. Тут потрібно максимум вміння вести переговори від начальника, який повинен вести себе як шахіст, або солдат на мінному полі.
«Комунікативна» - це фінал конфлікту, коли кожна зі сторін визнає суверенітет іншої. У майбутньому, після пройденого комунікативного етапу, конфлікти будуть виникати лише при незаконному обмеженні прав.

Звичайно, головним в діях керівника буде виявлення природи конфлікту, його першоджерела, і, природно, усунення. Начальство має поводитися максимально чуйно і доброзичливо по відношенню до бунтує колективу, а головною помилкою буде спроба гноблення конфлікту шляхом пред`явлення претензій.